这是本公众号的第 50 期分享
本文共3300个字 | 阅读需要10分钟
前面已经介绍了8个常见的认知偏差了，今天来介绍第9个——自我服务偏差。
本系列会连载10篇认知偏差的内容，前8篇文章传送门——
4400字！说明白什么是「幸存者偏差」？
2300字！说明白什么是「赌徒谬误」？
3600字！说明白什么是「行动者-观察者偏差」？
4800字！说明白什么是「光环效应」？
5500字！说明白什么是「锚定效应」？
6600字！说明白什么是「证实性偏差 」 ？
5000字！说明白什么是「可得性偏差 」 ？
5000字！说明白什么是「过度自信偏差 」
你打 游戏肯定遇到过猪队友：
闪现迁坟，金身等死，狂送人头，自己带节奏输了游戏，还觉得自己操作一流，对队友破口大骂。
遇到这样的人，我们无奈又气愤，心理在呐喊：
为什么他能如此自我感觉良好，自己心里没有点数吗？
其实不止这些“坑货”，我们每个进入游戏的人，都抱着能carry全场的自信。
当游戏输了，就把责任推给别人，其实犯了一个常见的认知偏差—— 自我服务偏差 。
自我服务偏差在生活中十分常见，本文将通过3300字，详细介绍这个偏差。
了解它，你就能理解以下问题：
为什么总有人如此自我感觉良好？
为什么有人总喜欢推卸责任？
01 什么是自我服务偏差
自我服务偏差（self-serving bias）也称“自利性偏差”，是上世纪70年代社会心理学家韦纳（weiner）提出的一个心理学概念。
指的是人话倾向于，以有利于自身的方式来进行自我知觉，把成功归因于自己的努力，把失败归因于外部环境因素。
美国心理学家戴维·迈尔斯在《社会心理学》中，是这样描述“自我服务偏差”的：
“当我们加工对自己有关的信息时，会出现一种潜在的偏见，我们会一边轻易地为自己的失败开脱，一边则欣然地接受成功的赞誉。
在很多情况下，我们认为自己比别人好，这种自我美化的感觉，使得多数人陶醉于自己优秀的一面，而只是偶尔瞥见其阴暗的一面。”
大量实验证明，人们倾向把成功归结为自我的才能，将失败归咎于诸如“运气不佳”、“问题本身无法解决”等这样的外部因素，这种现象在生活中比比皆是：
-篮球比赛中，假如球员投进了一个高难度的3分球，他会觉得自己投篮技巧和弹跳力高超，如果投不进，则归咎于对手的犯规；
-成绩好的学生倾向于将分数归因于能力和努力，成绩差的学生则归因为试卷太难和运气差，
-打麻将的赌徒认为赢钱来自自己的技术，输钱了则认为是牌运不好。
在我们的记忆中，会不自觉地夸大对自己有利的信息，而忽略对自己不利的部分。
所以，自我服务偏见又被称为“自利性偏见”。
仔细想想，你是不是也会这样？
我们总是相信自己整体OK，只是外部因素很复杂。
02 产生自我服务偏差的原因
（1）渴望成功和增强自我形象
认知模式理论提出，我们渴望成功而厌恶失败。
我们会将成功归结于自己，把失败归咎于外部环境。
我们渴望增强自我形象 。
为了进增强自我形象，我们常常会过分高估或低估他人会像我们一样行事和思考的程度。
这种现象也称为“虚假普遍性”，指人们常常会高估或夸大自己的信念、判断及行为的普遍性，即我们会很容易认为别人的想法，跟我们一样。
我们的失败和错误是相对普遍的，而成功则源于自己的能力和特质。
我们的归纳性结论，只是来自一个有限的样本，而这其中也恰恰包含我们自己。
当缺少其他信息时，大多数人都会使用自己“内心”的投射，把自己的知识和经验推及别人，用自己的反应推断别人的判断。
（2）自尊心和自我防卫
自我服务偏差产生的另一种解释是， 我们想要维护我们的自我概念和自尊心 。
假如我有一种正向的自我看法，我就倾向于去做一些与自我看法相关的的好事；
假如做的事情会损害我的自我看法，我就会通过否定或合理化解释来维护自己。
比如，小明自认为是一个是好学生，考试分数高，能强化他“好学生”的形象，而某次考试考砸了，他否定了最近分心玩游戏的事实，用考试前一天没有睡好来维护自己的形象。
心理学家吉福德·韦利通过一系列的试验发现，以下情况会提高人们产生自我服务偏差的可能性：
① 一个人与某种行为高度相关（尖子生和考试分数）；
② 一个人要对自己的行为后果负责（公司CEO和公司利润）；
③ 一个人的行为可以公开的被其他人观察到。
自我服务偏差最有可能出现在自我“在线”的时候——此时，要么能获得展现积极自我的机会，或者自我明显受到了威胁。
03 自我服务偏差分类
自我服务偏差发生的范围很广泛，效应很强烈，不仅会体现在人们对事件的归因上，也体现在加工自我和加工社会信息上。
为了维护“自我”，我们会扭曲对客观现实的认知，做出有利自己的分析和判断。
自我服务偏差，大致会分为4类： 自我服务归因、自我恭维、盲目乐观和虚假普遍性 。
（1）自我服务归因
这是最常见的偏见，把好的结果归因于自己，把坏的结果归因于外部因素。
我们不愿意正视自己的能力，能够承认对过去犯的错误，但对当前和未来会遇到的问题，仍会给自己找借口。
这就像，觉得以前自己能力不足，没把握住机会，也没有提升自己。
到现在认为自己进步了，但其实跟以前差不多。
同时，和别人相比，觉得自己判断力更强，更有主见，不会轻易受外界信息的影响，站在客观的角度，没有偏见。
比如，A和B吵架，A认为自己有道理，是B太强势，而B又觉得A不可理喻，无法沟通，吵得不可开交，看起来每个人都是对的，但都是站在自己角度想问题。
（2）自我恭维的比较
澳大利亚有一位心理学家，他曾对任职于某家公司的高管做过一个关于自我认知的调查。
结果发现90%的高管对于自己的业绩评价都超过了平均水平。
其中86%的人对自己的工作评价是高于实际水平的，只有1%的人认为自己的业绩低于平均水平。
这说明，当我们拿自己和别人比较时，也会出现自我服务偏差。
当需要对自己做出主观评价的时候，往往会认为自己是超出平均水平的。
比如，对自己的颜值打分时，大部分人都认为自己的颜值在群体中处于中等偏上水平；
很多男生搭讪女生的时候，女生的反应很好，男生会认为是因为自己的长相、谈吐吸引了对方；搭讪失败，则会认为是女生性格太高冷。
（3）盲目乐观
大部分人对事物的看法偏向乐观，对自己的能力过于自信，相信好事会发生在自己身上。
比如：大多数人认为自己未来五年的生活会比过去五年改善更多，很多男生恋爱、结婚的时候，会对女生做出一些超出自己能力范围的承诺。
人之所以会盲目乐观，是因为对自己的能力和运气的高估。
️（3）虚假普遍性
为了增强我们的自我形象，我们常常表现出一种奇怪的倾向：过分高估或者低估他人像我们一样思考和行事的程度。
我们相信大部分人和自己的信念一样，以证明自己的立场是对的。
尤其是当我们做错事或失败时，会觉得大部分人都做不好，很正常。
就像高考，考上985大学的不足1%，99%的人都落榜了，我没考上也很正常。
正是由于虚假普遍性的存在，我们偏爱和那些同我们态度和行为相近的人交往，通过熟悉者的眼光来评判世界，比如把自己的生活圈当成世界的全部。
04 如何避免呢？
由于自我服务偏差的存在，我们倾向于自我服务，不利于正视自己发现问题。
也让自己的思考和认知受到限制，会将失败的归咎于环境和他人，容易造成矛盾和冲突。
那如何降低自我服务偏差的误导呢？
（1）全面看待问题
无论是看待我们成功或失败，还是看待他人成功或失败的时候，我们都应该全面的看待。
自我服务偏差本质，是为了自己的情绪体验好一点，当我们察觉到自己的情绪之后，要更加开放的心态去接纳自己的情绪，接纳不同的声音和看法。
接着可以的切换“上帝视角”去看问题，分别从内部因素和外部因素或者更全面的角度分析看待问题。
（2）多聆听他人的看法
面对问题时大多数人都习惯于认为自己是对的，这样就会忽略了解他人的想法，也就没办法看清楚事情的全貌。
很多时候，他人的出发点是为了帮助解决问题，但往往因为我们的抵触，导致问题没有解决，人际关系反而更僵了。
当我们与他人的意见不统一时，应多听他人的想法，再下结论，不要先入为主地认为自己一定是对的。
（3）调整应对的行为
有了开放的心态，我们不妨多从行动去学习、调整，通过学习不断提升自己，降低降低自我服务偏差的误导：
①当他人成功时，多分析他人成功的原因，并向他人学习；
②别人失败时，不要直接判定别人能力不行，反思自己去做会怎么样，能否成功，是不是这件事本来就是充满挑战的？
③自己成功时，不要自大和骄傲，多分析什么客观原因帮助到可自己，自己的哪些关键行为导致了成功？
④当自己失败时，不要简单地判定外部原因或者运气不好，多分析导致失败的原因中，哪些是自己确实没有做好的，也可以分析，如果别人来做，是否注定会失败。
结语
大部分人看不清事物的本质，都是因为归因错误，而自我服务偏差就是典型的归因错误。
落入到认知偏差中，你以为的就不是你以为的。
自我服务偏差，就像人性中的一个漏洞，如果能够克服，不经常掉进这个洞里，那我们就在自我认知和人际关系上前进了一大步。
人生最困难的事情，是认识自己 （特莱斯）；
最伟大的胜利，就是战胜自己 （高尔基）。
以上！
0